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제목 감사합니다^^ 코스모크래츠입니다:)
작성자 COSMOCRATS (ip:)
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  • 작성일 2021-12-17
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  • 조회수 1736


[ Original Message ]

올해 7월에 주문해서 9월까지 맛있게 사용했습니다. 


일주일전에 책상에서 떨어졌는데 깨졌습니다. 단 한번에요. 


수리하기에는 가성비가 맞는지도 모르겠습니다. 줄 부품 한 개에 8000원이라네요. 


고민하다가 남은 2개(남은 거 처음에 보내준 거)로 제가 줄을 고치는 중에


떨어져나간 곳과 상관없는 곳이 또 깨졌습니다. 


이미 금이 가있었거나, 이 시계 자체가 약한 것 같습니다. 사시는 분들은 조심히 사용하시기 바랍니다.


판매자 분께 권유드리고 싶은 말은,,, 시계줄 한개에 8000원은 너무 비싼 것 같습니다. 제가 몇개나 있는지 세봤습니다. 14개 정도 되는 것 같네요. 


이것을 8000원 * 14개=112,000원


그러면 시계 본체(헤드) 값은 대체 얼마인 건가요? 한 5000원 하는 건가요? 1년도 안지난 시계의 AS는 고사하고 이렇게 쉽게 깨지는데 부품값을 한개 8000원 받으면 


이 시계는 고쳐써야 합니까? 버려야 합니까?


부품 한개 값이 8000원이나 되야 하는 이유가 납득이 되질 않네요.  부품으로 돈 버는 것은 아닐테고, 한개 한개 주문제작 하는 건가요? 


대체 가능한 시계줄을 이곳에서 파는 것도 아니고, 많이 심란합니다. 


이쪽에 전화하라고 해서 전화했는데 4시이후는 전화도 안 받네요. 이 예쁜 시계에 대한 책임은 어느정도 졌으면 좋겠습니다.  


손으로 붙잡고 고치다가 엉뚱한 곳이 똑 부러져서 열받아서 게시판에 남깁니다.  




안녕하세요 코스모입니다:)

일단 만족스러운 서비스 진행드리지 못해 송구하단 말씀먼저 드립니다.

상담원이 해당내용으로 연락을 드린걸로 확인되오나 말씀주신 부분에 대한

당사의 답변 별도로 말씀드립니다.


1. 수리하기에는 가성비가 맞는지도 모르겠습니다. 줄 부품 한 개에 8000원이라네요. 


 - 제품의 판매가와 부자재 가격에 대한 설정은 별도로 진행됩니다. 부자재 업체와의 계약, 수공예 제품의 경우 공임비로 발생하는 부분에 대한 비용

  - 자재값으로만 제품의 가격이 정해지는것이 아니며 오히려 완성품의 경우 좀더 저렴한 판매가로 소비자분들께서 이용하실수 있도록 별도의 다량계약등 내부적으로 이루어지는

    진행상황이 들이 맞습니다. AS과정을 위해 1개의 세라믹을 별도로 제작하게 되면 부자재, 공임비가 당연히 상승하게 됩니다. 

    [자세한 사항은 대외비로 더 자세한 안내를 드리지 못하는점 양해부탁드립니다.]


2. 이미 금이 가있었거나, 이 시계 자체가 약한 것 같습니다. 사시는 분들은 조심히 사용하시기 바랍니다.


 - 수공예 제품의 경우 금이 갈확률이 지극히 적습니다. 사람이 진행하는 일이 100프로라고 말씀드리긴 어렵지만 해당부분에 대해서 

   마지막 출고전까지 스캐너 작업까지 일괄적으로 진행되기에 해당부분을 줄이고자 노력하고 있으며 금이 갓던 상품이엿다면 2개월동안 사용하시면서 외부부분에 먼저 금이 갈 확률이 높습니다.

  [세라믹은 다른소재에 비해 금이 가거나 균열이 생기면 육안확인이 다른 소재보다 용이합니다.]

 - 세라믹이라는 소재자체의 특성상 충격에는 취약한 소재입니다. 인조세라믹이 아닌 베아따 제품은 합성소재가 첨부되지 않은 세라믹으로 제작됩니다.

   세라믹소재는 고급스러운 연출은 용이하지만 깨질 확률은 어느정도 감안해주시고 이용주셔야 함을 참고부탁드립니다 [EX : 와인잔,유리잔]


3. 그러면 시계 본체(헤드) 값은 대체 얼마인 건가요? 한 5000원 하는 건가요? 1년도 안지난 시계의 AS는 고사하고 이렇게 쉽게 깨지는데 부품값을 한개 8000원 받으면 이 시계는 고쳐써야 합니까? 버려야 합니까?

 

 -당사의 시계는 시계 무브 가격은 제품마다 거의 동일하며 헤드부분을 별도 디자인하여 생산됩니다. 내부적인 부분을 상세히 말씀드리긴 어렵습니다만

  시계 무브를 고치는 공정과 세라믹을 깍는 공정은 다른 부분임을 참고부탁드립니다. 당사는 판매에 대한 부분에 최소한의 운영상의 마진이외에 거품을 줄이고 제품은 생산 및 소개드리고 있습니다

 세라믹 가격 부자재의 공시가를 살펴보시면 저럼한 부분을 확인하실수 있고 그래서 많이 찾아주시는 제품입니다. AS부품 일부제작까지는 공정작업을 맞출수 없는점 양해부탁드립니다

 [- 상식선을 넘는 As가격은 운영팀에서 반려가 진행되며 당사에서 보담하더라도 상식과 공시가격에 맞는 기준으로 안내드리니 참고부탁드립니다]



4. 이쪽에 전화하라고 해서 전화했는데 4시이후는 전화도 안 받네요. 이 예쁜 시계에 대한 책임은 어느정도 졌으면 좋겠습니다.  

 - 당사의 고객센터 영업시간에 대한 변경은 코로나 이후 단축되었으며 죄송합니다만 원할한 운영을 위해 정상운영은 당분간 힘든점 양해부탁드립니다

 -해당부분을 보안하고자 게시판 1:1 채팅중 운영등 비대면 매체에 최선을 다하고 있는점 양해부탁드립니다.


만족스러운 서비스 드리지 못한점에 대한 다시한번 사과의 말씀을 드리며

더 좋은 제품과 서비스로 인사드리고자 노력하겠습니다.

소장한 시간 번거롭게 한점또한 사과드립니다. 제품 당사쪽으로 보내주시면 성심성의 껏 AS진행드릴 수 있도록 하겠습니다.

[베아따 상품은 세라믹 단가 인상으로 AS가 12월까지만 판매 및 AS진행될수 있기에 최대한 빨리 보내주시면 감사드리겠습니다]




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